고객님 안녕하세요 듀얼소닉입니다.

해당 내용 담당부서에 확인한 결과 고객 과실로 발생한 AS로서 

말씀하신 내용에 대한 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다. 
-------------------------------------------------------------------------

귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.
저는 2024년 2월13일 CJ홈쇼핑을 통해서 맥시멈과 프로페셔널을 렌탈로 구입했습니다.
금번 맥시멈 시리얼 넘버 312401884184를 구입했고 며칠전 부터 액정이 켜지지 않아 a/s를
신청한 상태입니다.
귀사는 기기에 물이 들어가 부품이 손상되어 본인의 과실 부분이 인정되니 20만원의 수리비 중 9만9천원을
부담하고 입금이 되어야 수리에 들어갈 수 있다는 답변을 받았습니다.
이에 본인의 과실을 인정 할 수 없는 바 의의를 제기 합니다.
근거1. 기기는 사용 중이나 보관 중 침수 된 바 없으며 사용 환경 또한 습한 곳 이 아닙니다.
근거2. 본인 이외는 사용하지 않으므로 타인에 의해 물에 들이 들어 갔다고 볼 수 없습니다.
위 사항을 미루어 보아 금번 사항은 최소한의 습기에도 기기적 오작동을 일으킬 수 있다는 것을 인지하고도
개선하지 않고 발매한 것으로 판단됩니다.
이에 본인은 귀사에
요구1. 무상 A/S를 요구합니다.
요수2. 지금까지 사용 하지 못 한 기간에 렌탈 요금을 청구합니다.
다시 한 번 귀사의 발전을 기원하며 신속한 답변 부탁드립니다.
*당사 사용설명서를 참조 했습니다.*